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5月份,金山区共受理“12345”市民服务热线工单2000件
2019年6月11日 保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 默认 【字体: 打印本页 关闭窗口

  5月份,全区共受理“12345”市民服务热线工单2000件,环比增长1.88%,同比增长6.38%。其中重复工单287件,占工单总量的14.35%,3次或3次以上重复工单共89件,占重复工单的31.01%。目前1048件工单正在办理中。

  从诉求类型来看:

  求助类916件,占总量的45.80%;投诉举报类886件,占总量的44.30%;咨询类138件,占总量的6.90%;意见建议类56件,占总量的2.80%;其他类4件,占总量的0.20%。

  从诉求量来看:(排名前五位的如下)

  (1)物业服务管理(纠纷协调、物业安保、垃圾清理、维修添置、业委会)、拆迁安置、宅基地等住房保障类问题占总量22.45%,环比下降1.75%。其中物业服务管理类工单占住房保障类工单总量68.15%。

  (2)违法建筑、施工规范、路面养护等城乡建设类问题占总量17.55%,环比下降0.85%。其中违法建筑类工单占城乡建设类工单总量55.56%。

  (3)无证设摊、环境垃圾、跨门经营等绿化市容类问题占总量11.70%,环比增长6.85%。

  (4)噪音污染、空气污染、水污染等环境保护类问题占总量10.45%,环比增长15.47%。

  (5)物业管理不善、损坏侵占公用设施、居改非等城管执法类问题占总量4.80%,环比增长10.34%。

  从工单承办单位来看:

  (1)各街镇(金山工业区)承办情况:共受理市民来电1602件,环比增长2.36%。其中主要诉求问题集中在违法建筑、物业安保、纠纷协调等方面。

  (2)委办局承办情况:共受理市民来电398件,环比持平。其中主要诉求问题集中在装修噪音、入学政策、审验登记等方面。

来源:区网格化中心