区市场监管局与区司法局建立“所所联动”“驻所调解”工作机制 更好保障消费者合法权益 2021年01月08日 08∶01来源: 金山报 保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 默认 【字体: 打印本页 关闭窗口

近日,石化市场监管所接到消费者施女士投诉,她购买的一台学习机出现故障,而厂家不予退货退款。接到投诉后,石化市场监管所按照“所所联动”机制,将该投诉件转至石化司法所,安排人民调解员处理。

原来,施女士购买的学习机出现故障后,经厂家维修不到一周时间又有新故障,因此坚持要求退货。商家称根据家电三包规定,保修期内修理两次仍不能正常使用的商品才可退货。双方争执不休,通过调解员的反复沟通、说情讲法,双方最终达成一致意见。

从接到投诉,到人民调解员调解成功,仅用了半天时间。这是石化市场监管所、石化司法所开展“所所联动”机制,共同推动消费纠纷多元化解工作开展以来的首个有效成果。

据了解,为更好发挥区消费纠纷人民调解委员会平台优势,高效化解消费纠纷,区市场监管局在行政调解的基础上,积极探索消费纠纷多元化解新模式,与区司法局沟通对接,拓展深化联动衔接方式,建立“所所联动”“驻所调解”工作机制,有效推动和促进矛盾纠纷多元化解机制实效性运行。

市场监管所与司法所通过“所所联动”日常引导机制,将消费纠纷移转至司法所处理,司法所指定街镇首席人民调解员参与消费纠纷调解工作。根据各市场监管所日常投诉处理量,明确朱泾、山阳、金山卫、枫泾、工业区市场监管所通过人民调解员“驻所调解”模式开展纠纷调解,由司法局向各市场监管所派驻1名人民调解员,每周一、三全天在市场监管所现场协助处理消费纠纷。

此外,还形成《关于开展消费纠纷联动调解促进矛盾纠纷多元化解工作方案》,明确部门职责、工作范围、流程、制度,进一步健全消费纠纷化解联动机制,力争把消费纠纷化解在基层。

下一步,区市场监管局将与区司法局进一步完善工作机制方法,进一步发挥人民调解在消费纠纷多元化解机制中的基础性作用,更好保障消费者合法权益。