金山区一季度消费者诉求数据出炉 2021年05月12日 09∶05来源: “金山市场监管”微信公众号 保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 默认 【字体: 打印本页 关闭窗口

2021年一季度,金山区市场监管局共接收各类公众诉求7546件,同比(4610件)增长88.4%。其中举报4103件,同比(1975件)上升107.7%;投诉2828件,同比(2143件)上升32.0%;咨询615件,同比(490件)上升25.5%。为消费者挽回经济损失127.73万元。

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在接收的公众诉求中,全国12315平台共6360件,占比84.28%,同比(3349件)大幅上涨89.9%;上海市公众诉求平台1126件,占比14.9%,同比(1170件)下降3.8%;金山区网格化平台60件,占比0.8%,同比(91件)下降34.1%。

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一季度投诉举报量居前十的商品类别依次为:一般食品、家居用品、服装鞋帽、五金交电、化妆品、文化运动用品、儿童用品、农资用品、烟酒和饮料、卫生用品。

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投诉举报量居前十的服务类别依次为:销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务、邮政服务、文娱体育服务、制作保养和修理服务、电信服务。

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一季度投诉举报问题主要集中于广告,产品质量、售后服务、合同、食品安全、不正当竞争等问题相对较少。

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一季度,区市场监管局共接收处理12345市民热线1140件,其中处理投诉举报525件,解答咨询615件。市民诉求主要集中于售后服务、合同纠纷及产品质量等问题。金山区网格化平台承办量相对较少(60件),其中主办46件(主要涉及企业注册许可咨询、停车收费、证照等问题),协办14件(主要涉及建设交通类问题)。